نوشته شده توسط اختر بیجاد (رها)

چگونه می‌شه به حجرۀ من اعتماد کرد؟

بازدید : 96

4.72
رای داده شده توسط 7 نفر

 

مشتریان چگونه می‌­توانند به حجرۀ من اعتماد کنند؟

  • درود بر همۀ شما حُجره‌­داران همیشه در میدان کسب­‌وکار ایرانی

همانطور که می­‌دانید خریدهای اینترنتی در ایران روزبه‌­روز در حال گسترش است، اما اکثر مردم هنوز به خرید از فروشگاه­‌های اینترنتی عادت نکرده‌­اند و به دلیل سطح پایین آگاهی و همچنین وجود انواع کلاهبرداری­‌های اینترنتی، با ترس و دلهره به این فرایند نگاه می‌­کنند. شما برای اینکه بتوانید این افراد را مجاب به بازدید و خرید از حجرۀ خود نمایید، باید بتوانید اعتماد آنها را به­‌دست آورید و خیال آنها را از بابت خرید حجرۀ خودتان راحت و همچنین یک تجربۀ شیرین از خرید اینترنتی را برای او به ارمغان بیاورید.

شاید این سئوال برای مشتری شما مطرح شود که چرا باید به بازار نخل اعتماد کنم.اکنون چند گام مؤثر برای افزایش میزان اعتماد بازدیدکنندگان از حجره اینترنتی را شرح می­‌دهیم تا به­‌واسطۀ رعایت آنها بتوانید فروش موفق و شیرینی داشته باشید.

  1. ظاهر مناسب

بازدیدکننده در اولین لحظات ورود به حجرۀ شما و در کمتر از یک دقیقۀ اول، بطور ناخودآگاه نسبت به حجرۀ شما قضاوت خواهد کرد. رَد شدن از این مرحله خیلی کار پیچیده ای نیست و به طور کلی به عوامل زیر بستگی دارد:

  • بیوگرافی حجره­‌دار:

 در این قسمت شما با درج اطلاعات شخصی خود در سایت نخل می­‌توانید علائق و شخصیت اجتماعی خود را در معرض دید مشتریان قرار دهید و ارتباط صمیمانه‌تر و راحت‌­تری با  یکدیگر داشته باشید.

  • داستان حجره­‌دار:

با نگارش داستان زندگی‌­تان در سایت نخل، مخاطب شما با فعالیت‌های گذشته‌ و فرازونشیب­های کسب‌­وکارتان آشنا و به مشارکت در بازار آنلاین نخل تشویق خواهد شد و علاوه بر این مهم، حس اعتماد وی نیز جلب و طبعاً به خریدکردن از حجرۀ شما علاقه‌مند خواهد شد.

  • درباره حجره: حتماً صفحۀ «درباره حجره» خود را جهت معرفی خود و نحوۀ فعالیت و اهداف و برنامه­‌های حجره ایجاد کنید. چنانچه افتخارات یا مجوزهای خاصی کسب کرده­‌اید حتماً آنها را ارائه نمائید. هر کدام از این موارد می­‌تواند موجبات جلب اعتماد بیشتر مشتریان شما را فراهم سازد.

  • محتواهای محصولات:
  • عکس محصول:

    اولین و بهترین محتوای حجرۀ شما عکس مناسب از محصولات شماست که در حجرۀ شما نمایش داده می‌شود. بنابراین سعی کنید از عکسِ باکیفیت استفاده کنید. عکسِ باکیفیت یعنی عکسی که خودتان گرفته باشید، نه‌آنکه از سایت‌های مختلف اینترنتی کُپی‌برداری شده باشد. برای گرفتن عکسِ مناسب از محصولات خود می‌توانید با گروه تولید محتوای بازار نخل به شمارۀ 09190910466 تماس حاصل فرمایید.

  • بَنِر حجره‌­دار

    بی‌تردید بنر تبلیغاتی، مثل دیگر رسانه­‌های تبلیغاتی، در راستای تأمین نیاز مشتری طراحی می‌شود و قطعاً قصد دارد تا پیامی را به مخاطبِ خود منتقل سازد. این تابلوها با توجه به فضایی که در آن قرار می­‌گیرند ابعاد و اندازه‌های مختلفی دارند. اگر از بنر به‌­درستی استفاده شود قطعاً در بهترشناخته‌شدنِ بِرَند و رسیدن به اهداف، مؤثر خواهد بود. هرچه بَنر شما بهتر و جذاب­‌تر طراحی شود اعتبار شما در ذهن مخاطبان‌تان بیشتر می‌­شود. شما می‌­توانید با بهره‌گیری از طراحان خبره و خوش‌فکر و با طراحی مناسب، دقیق و علمی یک بنر، ارزش و اعتبار کسب‌وکار خود را به بهترین شکل ممکن نشان دهید. گفتنی‌است بنرهایی که در آنها از قسمت‌­های متحرک استفاده شده است شانس بیشتری برای دیده‌شدن خواهند داشت؛ اما فراموش نکنید، همانطور که گفته شد بَنرِ شما نباید احساس نامطلوبی در بیننده ایجاد کند. شما می­‌توانید فقط قسمتی از بَنِر خود را به صورت متحرک در بیاورید.

     

  • داستان محصول

داستان محصول اطلاعاتی است که به‌­صورت خاص، واضح و مشخص، ویژگی‌­ها و مزایای یک محصول را به مشتری معرفی می­‌کند. از جملۀ این توضیحات می­‌توانیم به ویژگی­‌های فیزیکی مانند رنگ، مواد تشکیل‌دهنده، وزن و ... ویژگی های خاصِ محصول مانند گارانتی ، طول عمر، عمر مفید و … و موارد دیگر مثل مزایا، دستورالعمل استفاده از محصول و مواردی ازاین‌دست اشاره کنیم .

این توضیحات در مورد محصول، قطعاً  برای مشتریانی که به‌دنبال جستجوی عبارت کلیدی یا محصول مورد نظر خود به سایت ما رسیده‌­اند یک عامل تعیین­‌کننده است. 


تصاویر جذاب : کیفیت تصاویر محصولات و بَنرهای داخل فروشگاه، قطعاً تأثیر بسزایی در جذب مشتری خواهد داشت.  بنابراین از هزینه‌­کردن برای گرافیک سایت خود نترسید و سعی کنید در این زمینه، حرفه‌­ای عمل نمائید. همچنین لوگوی شما چنانچه در رأس (هِدر) سایت قرار می­‌گیرد بسیار حائز اهمیت خواهد بود و به نوعی شخصیت فروشگاه اینترنتی شما را نشان می­‌دهد. بنابراین یا لوگویی در بالای سایت قرار ندهید یا اینکه یک لوگوی حرفه‌­ای طراحی کنید که برازندۀ کار شما باشد.

  1. درگاه پرداخت معتبر

به­‌علت شایع‌شدنِ کلاهبرداری‌­های اینترنتی، مردم دیگر به‌­راحتی به هر سایتی در فضای مجازی اعتماد نمی­‌کنند و خرید  اینترنتی انجام نمی‌­دهند. این در حالیست‌که بازار آنلاین نخل، با اخذ مجوزهای لازم، درگاه پرداخت امنی را در اختیار مشتریان قرار داده است تا آنها بتوانند با اطمینان خاطر بیشتری از حجرۀ شما خرید کنند و دیگر جای هیچ­‌گونه نگرانی برای شما وجود نخواهد داشت.

 

  1. راه­های ارتباطی

اکثر افرادی که به­‌قصد خرید وارد حجرۀ شما می‌­شوند کسانی هستند که تابه­‌حال از آن خریدی نداشته­‌اند، به همین خاطر ابتدا بخش ارتباط با مشتریان را بررسی می‌­کنند. راه‌­های ارتباطی یکی از مهم­‌ترین بخش­‌های ایجاد حس اعتماد در بازدیدکنندگان حجرۀ شماست.

سعی کنید تا حد امکان جهت پاسخ دادن به سئوالات مشتری­‌تان در دسترس باشید. فرم تماس با ما، ایمیلِ ارتباط و تالار گفتگوی نخل، نمونۀ­ راه­‌های ارتباطی هستند که شما می­‌توانید در بازار نخل برای برقراری ارتباط با مشتریان خود از آنها بهره­‌مند شوید. البته توجه کنید که عدم پاسخ­گویی یا وجود مشکل در هر کدام از این راه­‌های ارتباطی می‌­تواند تأثیر منفی در برقراری، حفظ و تداوم این ارتباط داشته باشد.

  1. پشتیبانی و تضمین (گارانتی)

با استفاده از ابزارهایی که بازار نخل در اختیار شما حجره­‌داران قرار می دهد، مراحل مختلف پشتیبانی و ضمانت محصولات را بطور کامل شرح دهید تا مشتری بداند که در صورت بروز مشکل در هر مرحله، شما پشتیبان او هستید و پیگیر تمام مشکلات احتمالی خواهید بود. این توضیحات در حجره‌­ها و دربارۀ محصولات مختلف، متفاوت است و شما باید با توجه به نوع کالا یا خدماتی که ارائه می­‌نمایید ، دغدغه­‌های مشتریان را بسنجید و با توضیح کامل، آنها را برطرف نمایید. مواردی چون «هفت روز گارانتی تعویض»، «ارسال سریع»، «یک سال خدمات» و غیره را به­‌صورت شعار در حجره قرار داده و به بخش مناسبی لینک دهید تا مشتری بتواند توضیحات کامل آن­را مطالعه نماید.

  1. با مشتری خود همراه باشید

سعی کنید مرحله به مرحله در کنار مشتری باشید تا احساس کند که اولاً به او اهمیت می‌­دهید و ثانیاً دارای یک سامانۀ پشتیبانی قوی هستید. پس از خرید، از طریق ایمیل یا پیامک به مشتری خود پیام تشکر ارسال کنید. این پیام می­‌تواند حاوی یک کد تخفیف برای ترغیب او برای خریدهای بعدی او از حجرۀ شما باشد. سپس در پیام­‌های بعدی با استفاده از سامانۀ یکپارچۀ بازار نخل، مراحل آماده­‌سازی تا ارسال کالا را به مشتری اطلاع دهید. ارتباط بعد از خرید نیز می‌­تواند تأثیر بسیار زیادی در وفادارکردن مشتری به حجرۀ شما داشته باشد. به عنوان مثال می­‌توانید یک هفته بعد از خرید مشتری، از طریق بازار نخل به او پیام دهید و از کیفیت خرید تا ارسال و نوع کالا گزارش تهیه نمایید که این مسئله از یک‌­سو می‌­تواند باعث پیشرفت شما و از دیگرسو موجب آشنایی بیشتر شما با مشکلات مشتریان­‌تان خواهد شد و البته حس اعتماد مشتریان را نیز برای خریدهای بعدی بالا خواهد بُرد.

همچنین می­‌توانید برنامه­‌ای برای وفادارکردن مشتریان داشته باشید. به­‌عنوان مثال پس از هر خرید، مقداری کوپن تخفیف به مشتریان خود اهدا کنید تا بتوانند برای خریدهای بعدی خود، از آنها استفاده نمایند.

  1. ارتباط صمیمی­‌تر

اکثر مشتریان به اشخاص حقیقی بسیار راحت­‌تر اعتماد می‌­کنند تا شخصیت­‌های مجازی مانند اسم حجرۀ اینترنتی، بنابراین سعی کنید در حجره­ به بیانِ علائق و سبک­‌وسیاق کسب­‌وکارتان بپردازید و زیر تمامی ایمیل­‌های ارسالی به مشتریان خود، نام خودتان را به عنوان حجره‌­دار بنویسید.

امیدواریم رعایت این نکات ساده و کاربردی بتواند موجب رونق بیش از پیش حجرۀ شما در بازار نخل شود.

 


profile

معین طاهری1399/01/27

خیلی عالی

پاسخ |
profile

اختر بیجاد (رها)1399/03/20

ممنونم از وقتی که گذاشتید...

0

درباره نویسنده

اختربیجاد(رها) هستم که حدود ده سال به‎‌صورت حرفه‌ای نوشتن را ادامه می‌دهم. آثار من شامل: رویای عشق، تبسم شیرین عشق، نخل، فخرِزمان و...

دسته بندی ها

  • آموزش های سایت