دسته‌بندی نشده

بازاریابی یا تبلیغات؟ بررسی فرآیندهای بازاریابی و تبلیغات از ۶ زاویه‌ی مهم برای کسب‌وکارها

  • وقتی عبارت "بازاریابی" و "تبلیغات" را می‌شنوید، تصور می‌کنید که آنها یکی هستند؟ حتی برخی از بازاریابان نیز از این کلمات به جای هم استفاده می‌کنند و بازاریابی را به عنوان تبلیغات و بالعکس بکار می‌برند.
  • با این حال، حقیقت این است که این دو مفهوم گرچه مرتبط هستند ولی کاملاً متفاوتند و دانستن این تفاوت می‌تواند گفتگوهای سازنده‌ای پیرامون موضوعات ایجاد کند. هر چه شما اطلاعات خود را در این زمینه بالا ببرید، می‌توانید روش مناسب‌تری را برای افزایش فروش خود بکار گیرید.

وقتی عبارت “بازاریابی” و “تبلیغات” را می‌شنوید، تصور می‌کنید که آنها یکی هستند؟ حتی برخی از بازاریابان نیز از این کلمات به جای هم استفاده می‌کنند و بازاریابی را به عنوان تبلیغات و بالعکس بکار می‌برند.

با این حال، حقیقت این است که این دو مفهوم گرچه مرتبط هستند ولی کاملاً متفاوتند و دانستن این تفاوت می‌تواند گفتگوهای سازنده‌ای پیرامون موضوعات ایجاد کند. هر چه شما اطلاعات خود را در این زمینه بالا ببرید، می‌توانید روش مناسب‌تری را برای افزایش فروش خود بکار گیرید.

بیایید با چند تعریف شروع کنیم.

بازاریابی چیست؟ 

بازاریابی در اصل فرآیند مداومی است برای اطمینان از اینکه محصول یا خدمات شما برای بازار و خریداران بالقوه‌ی شما جذاب است؛ به همین دلیل، بازاریابی یک فرآیند بسیار پیچیده است. به عنوان مثال، در بازاریابی رابطه‌مند (relationship marketing) باید که شما رابطه‌ی کاری خود را با مشتریان و کاربران تقویت کنید؛ ممکن است نیاز داشته باشید که امتیازات رضایت مشتری خود را دوبرابر کنید، مشتریان خود را به برند خود وفادار نگه دارید و بتوانید پشتیبانی موثر پس از فروش را ارائه دهید.

در حالت کلی حتی می‌توان گفت که بازاریابی اصطلاح گسترده‌تری نسبت به تبلیغات است و شاید تبلیغات زیر مجموعه‌ای از بازاریابی است.

به هر حال، تبلیغات -همانطور که در ادامه خواهیم دید- شامل بسیاری از فعالیت‌های مختلف است که در نهایت از هدف اصلی بازاریابی پشتیبانی می‌کنند. تبلیغات باعث می‌شود کسب‌وکار شما جذاب‌تر و بیشتر دیده شود و در نهایت درآمد شما را افزایش دهند. اما قبل از اینکه بتوانید کاری را در سمت تبلیغات انجام دهید، باید بسیاری از فعالیت‌های بازاریابی مانند برندسازی، تحقیقات بازار، موقعیت‌یابی، قیمت‌گذاری و موارد مشابه را پوشش دهید.

آمیخته بازاریابی

از آنجایی که بازاریابی اصطلاح گسترده‌تری است، ممکن است به برخی از اساسی‌ترین جنبه‌های ایجاد و رشد یک تجارت اشاره کند. برای دیدن جنبه‌های بیشت آن “آمیخته بازاریابی” را در نظر بگیرید، که اولین بار توسط نیل بوردن ابداع شد. به گفته بوردن، استاد تبلیغات، آمیخته بازاریابی یک ماتریس تصمیم‌گیری برای بازاریابی در هر کسب و کاری است.

در ابتدا، آمیخته بازاریابی به ۴P  تقسیم شد:

  • تولید محصول (Product): خدمات یا محصولی که کسب و کار شما ارائه می‌دهد که نیازها و خواسته‌های خاص مشتریان ایده‌آل شما را برطرف می‌کند.
  • قیمت (Price): مشتریان چقدر برای دریافت محصول یا خدمات شما به کسب و کار شما پرداخت خواهند کرد. قیمت همچنین به تعیین میزان سودآوری کسب و کار شما کمک می‌کند.
  • محل (Place): کجا و چگونه مشتریان شما می‌توانند محصولات و خدمات شما را پیدا کنند (از جمله خرده فروشی یا فروشندگان، توزیع، حق رای دادن، و موارد دیگر).
  • ترویج (Promotion): چگونه کسب و کار شما با مزایا و کاربردهای محصول یا خدمات شما ارتباط برقرار می‌کند. اینجاست که تبلیغات وارد می شود.

با این حال، در طول سال‌ها، تعداد ۴ P به ۷ P گسترش یافته است؛ به ویژه برای آن دسته از مشاغلی که خدمات ارائه می دهند و نه فقط محصولات:

  • مردم (People): چه کسی خدمات کسب و کار شما را ارائه می‌دهد. هر کسب و کاری برای ارائه خدمات به مشتریان خود نیاز به تکیه بر افراد واجد شرایط و شایسته دارد.
  • روند (Process): رویه عملیاتی استانداردی که افراد شما از آن پیروی می‌کنند تا به مشتریان نشان دهند که هنگام خرید خدمات شما دقیقاً چه چیزی دریافت می کنند.
  • شواهد فیزیکی (Physical Evidence): مشتری شما چه سود ملموسی را به عنوان بخشی از خدمات شما دریافت می‌کند. به عنوان مثال، اگر شما یک آژانس تبلیغاتی بودید، شواهد فیزیکی ممکن است نتایجی باشد که کمپین‌های شما برای اعداد فروش اینترنتی مشتریان شما ارائه کرده است.

تبلیغات چیست؟ 

حالا بیایید روی تبلیغات بزرگنمایی کنیم. همانطور که قبلا ذکر کردیم، تبلیغات را می‌توان زیرمجموعه‌ای از بازاریابی در نظر گرفت زیرا تمام فعالیت‌های تبلیغاتی شما -مانند تبلیغات محلی، تبلیغات اینستاگرام، پست‌های حمایت شده از لینکدین، تبلیغات پیش از پخش آپارات و غیره- به طور کلی از اهداف بازاریابی شما پشتیبانی می‌کند.

ممکن است از مثال‌های ما متوجه شده باشید که تبلیغات عمدتاً شامل انواع بازاریابی پولی است .

این تبلیغات به طور خاص برای تبلیغ پیشنهادات کسب و کار شما از طریق محتوای پولی هستند، اما تبلیغات می‌تواند بسیار شامل فعالیت‌هایی مانند ایجاد کمپین‌های خلاقانه جدید برای مجموعه‌های فصلی، کشف مکان قرار دادن تبلیغات و جمع‌آوری اطلاعات و داده‌های مربوط به مشتریان و مشتریان بالقوه باشد.

برخی دیگر از فعالیت‌های تبلیغاتی عبارتند از:

  • ساخت برند برای افزایش شهرت کسب و کار شما.
  • آگاه‌سازی مشتریان از اینکه نیازها و خواسته‌های برآورده نشده‌ای دارند که کسب و کار شما می تواند ارائه دهد.
  • ایجاد سرنخ و فروش بیشتر با کمپین‌های جدید.
  • با استفاده از پست‌های رسانه‌های اجتماعی به افراد بیشتری دسترسی پیدا کنید.
  • با استفاده از داستان‌سرایی مزایای محصول یا خدمات خود را برجسته کنید.

اگر بازاریابی از طریق عناصری مانند بیانیه موقعیت یا چشم‌انداز به ما بگوید پیام برند چیست، تبلیغات با قرار دادن آن در مقابل مصرف‌کنندگان باعث می‌شود آن پیام زنده شود.

بسیاری از فعالیت‌های خلاقانه، مانند: ایجاد کمپین، کپی، تصاویر، ویدیوها و موارد مشابه، نیز تحت تبلیغات قرار می گیرند.

۶  تفاوت کلیدی بین بازاریابی و تبلیغات 

اکنون که تفاوت‌های اساسی بین بازاریابی و تبلیغات را درک کردیم، بیایید آنها را در این شش تفاوت کلیدی با هم قرار دهیم. در پایان این مقاله، می‌توانید به وضوح درک کنید که این دو اصطلاح مرتبط واقعاً چگونه متفاوت هستند.

  1. مسئولیتها

  • بازاریابی

از آنجایی که هدف تیم‌های بازاریابی اطمینان از سودآوری یک تجارت از ابتدا تا انتها است، مسئولیت‌های زیر را بر عهده دارد:

  • نام تجاری: برند همان کسی است که به جای شما در بازار است؛ این نقطه اوج نحوه عمل، برقراری ارتباط و دعوت افراد بالقوه به کسب و کارتان است که شما را از سایر شرکت‌ها در همان فضا متمایز می‌کند. برند شما همان چیزی است که در ذهن مصرف‌کنندگان ماندگار می‌شود.
  • تحلیل روند و ردیابی رقبا: تیم‌های بازاریابی باید بدانند که برند شما در مقایسه با رقبای فعلی شما در کجا قرار دارد و این شامل شناخت روندهای بازار نیز می‌شود. آنها مراقب برنامه‌های رقبای خود، موضوعات پرطرفدار در صنعت خود و آنچه مشتریان در مورد آنها و رقابتشان می گویند، خواهند بود.
  • مدیریت ارتباط با مشتری: تیم‌های بازاریابی می‌توانند از نظرسنجی و مصاحبه در میان سایر ابزارها و فعالیت‌های جمع‌آوری بازخورد استفاده کنند تا بفهمند آیا کسب‌وکار انتظارات مشتریانشان را برآورده می‌کند یا خیر.
  • تراز بینِ بخشی: تیم بازاریابی شما تنها تیم در یک تجارت نیست. از آنجایی که بسیاری از بخش‌ها با هم کار می‌کنند تا یک کسب‌وکار را به خوبی اداره کنند، تیم بازاریابی شما احتمالاً مسئول این است که مطمئن شوید که همه بخش‌ها فعالیت‌های بازاریابی، نام تجاری و اهداف شما را درک می‌کنند.
  • تحقیق بازار و توسعه استراتژی: مسئولیت مستمر تیم‌های بازاریابی اطمینان از سوددهی کسب و کار است. آنها باید ببینند چه چیزی در بازار داغ است، در بالای ابزارها و استراتژی‌های بازاریابی موثر باقی بمانند و نرم افزارها و برنامه‌های جدیدی را مدیریت کنند که ممکن است به کسب و کار کمک کند و در پایان در حمایت از نقش‌های دیگرش، مانند مدیریت مشتری و پشتیبانی پس از فروش، روان‌تر کار کند.
  • ردیابی بودجه و بازده سرمایه گذاری (ROI): یک تیم بازاریابی اطمینان حاصل می‌کند که آنها بیش از حد خرج نمی‌کنند. بر اساس داده‌های سال به سال، تیم بودجه بازاریابی خود را برنامه‌ریزی می‌کند و مطمئن می‌شود که تمام فعالیت‌های بازاریابی در محدوده بودجه آنها قرار می‌گیرد. آنها همه این کارها را با آگاهی از ROI مورد نظر خود انجام می‌دهند تا مطمئن شوند که کسب و کار کوچک یا حتی بزرگ سرپا باقی می‌ماند.
  • تبلیغات

از طرف دیگر، بیایید نگاهی به مسئولیت‌های تبلیغاتی بیاندازیم:

  • تحلیل مشتری: آشنایی با مشتریان فعلی و ارتباط آنها با کسب و کار شما می تواند به تیم شما کمک کند تا جشنواره‌های بهتری ایجاد کند و استراتژی‌های بازاریابی را توسعه دهد که می تواند به برندی که توسط تیم بازاریابی شما مدیریت می شود، خدمت کند.
  • ارائه استراتژیها و طرحهای تبلیغاتی: چه با مشتریان برای نیازهای تبلیغاتی آن‌ها کار می‌کنید یا اگر خودتان با آژانس‌ها کار می‌کنید، تیم تبلیغاتی مسئول ارائه استراتژی برای بازاریابی کسب‌وکار است، از جمله فعال‌سازی‌ها، فرآیندها و بودجه‌ای که برای اجرای یک استراتژی تبلیغاتی لازم است.
  • خرید رسانهای: تیم‌های تبلیغاتی در صدر مؤثرترین کانال‌های بازاریابی برای کسب‌وکار بر اساس داده‌های صحیح هستند و از جمله جایی که می‌توان با بهترین ارزش به مشتریان کسب‌وکار دسترسی پیدا کرد.
  • تحقیق و مدیریت تولید خلاق: از تبلیغات تلویزیونی گرفته تا پست‌های کوتاه رسانه‌های اجتماعی، تیم‌های تبلیغاتی مسئول برنامه‌ریزی، تحقیق، ایجاد و توزیع دارایی‌های خلاقانه هستند که برنامه تبلیغاتی را اعمال می‌کنند.
  • ارتباط بین ذینفعان: مدیران حساب‌های آژانس‌های تبلیغاتی مسئول اطلاع مشتریان از پیشرفت هستند و در عین حال فهرست پروژه تیم خلاق آژانس خود را نیز حفظ می‌کنند.

 

  1. هدف 

در حالی که هم بازاریابی و هم تبلیغات در نهایت هدف مشترکی دارند تا اطمینان حاصل شود که یک کسب‌وکار از طریق فروش مداوم سودآور باقی می‌ماند، آنها تمایل دارند از چند جهت منحرف شوند.

  • بازاریابی
  • توسعه مدیریت
  • جذب مشتری جدید
  • حفظ مشتری
  • حفظ برندسازی ثابت
  • مدیریت و ایجاد فرصت های فروش و فروش متقابل
  • توسعه محصول
  • ردیابی نتایج تمام ابتکارات بازاریابی به عنوان یک کل
  • تبلیغات
  • جذب خریداران برای اولین بار برای خرید
  • اطلاع‌رسانی یا یادآوری به مشتریان در مورد وجود برند شما
  • متقاعد کردن مشتریان برای خرید از طریق تبلیغات
  • با افزایش وفاداری به برند، مشتریان را راضی و راضی نگه دارید
  • قوی نگه داشتن تصویر برند
  • ایجاد کسب و کار خود به عنوان گزینه برتر در میان سایرین در بازار
  • ایجاد انگیزه در مشتریان فعلی برای خریدهای تکراری
  1. تکنیکهای مورد استفاده

از آنجایی که بازاریابی و تبلیغات اهداف متفاوتی دارند، جای تعجب نیست که از تکنیک‌های متفاوتی برای رسیدن به اهداف مذکور استفاده می‌کنند.

  • بازاریابی
  • بازاریابی درونگرا: استفاده از استراتژی‌های ارگانیک برای جذب مشتریان خود به کسب و کارتان. در اینجا نمونه‌ای از یک پست وبلاگ بازاریابی ورودی آورده شده است که به مشتریان در مورد اینکه مرکز تماس به عنوان یک خدمات چیست، آموزش می‌دهد.
  • بازاریابی محتوا: بازاریابی محتوا می‌تواند از طریق پست های رسانه های اجتماعی مانند اینستاگرام یا یوتیوب برای ایجاد محتوای قانع کننده ای باشد که توجه را به خود جلب کند و مشتریان را علاقه مند نگه دارد.
  • بهینه سازی موتور جستجو: با رتبه‌بندی کسب‌وکارتان در گوگل، می‌توانید بدون صرف هزینه‌های غیرضروری، مشتریان را به سمت کسب‌وکار خود جذب کنید.
  • بازاریابی ایمیلی: کسب و کار شما می‌تواند از طریق کمپین‌های ایمیلی، خبرنامه‌ها و تبلیغات با مشتریان در ارتباط بماند.
  • بازاریابی وابسته: با مشارکت با وابستگان مناسب که می‌توانند مشتریان بیشتری را جذب کنند، می‌توانید از سایر افراد قابل اعتماد استفاده کنید تا در ازای دریافت کارمزد، برند شما را برای شما بازاریابی کنند.
  • تبلیغات
  • تبلیغات سنتی، مانند چاپ، تلویزیون یا رادیو
  • تبلیغات خرده فروشی، به عنوان مثال بازاریابی قفسه و مواد تبلیغاتی در فروشگاه.
  • تبلیغات دیجیتال، به عنوان مثال تبلیغات رسانه های اجتماعی، بازاریابی ویدئویی، پیوند محتوا، پست مهمان و غیره.
  • تبلیغات محلی، به عنوان مثال نوشتن یک پست وبلاگ محلی مانند این که مزایای تامین مالی جمعی را تبلیغ می‌کند. این کمتر از یک تبلیغ قرار داده شده برای مطابقت با تجربه معمول مشتری در یک پلت فرم یا وب سایت خاص است.
  • تبلیغات بیلبورد
  • تبلیغات موبایل در اپلیکیشن‌ها
  1. سرمایهگذاری مورد نیاز 

از آنجایی که تبلیغات بیشتر به تبلیغات پولی مربوط می‌شود، انتظار می‌رود که یکی از فعالیت‌های بازاریابی پرهزینه‌تری باشد که شرکت شما در آن سرمایه‌گذاری خواهد کرد.

این هزینه همچنین می‌تواند به افرادی که برای اجرای برنامه‌های تبلیغاتی خود کار می‌کنید بستگی دارد، از جمله هر مترجم آزاد و پیمانکاری و همچنین آژانس هایی که برنامه‌های خود را با شما ایجاد، برنامه ریزی و گزارش می‌دهند.

اگر قصد دارید با استفاده از استعدادهای داخلی تبلیغ کنید، ممکن است متوجه شوید که باید به افرادی مانند استراتژیست ها، خریداران رسانه ها، کپی رایترها، ویراستاران ویدیو و موارد مشابه اجازه دهید.

و در نهایت، سرمایه گذاری مهمی که صرف تبلیغات می شود، البته هزینه واقعی تبلیغات شماست. هر پلتفرم تبلیغاتی، از تلویزیون گرفته تا رسانه های اجتماعی، هزینه خاص خود را برای قرار دادن تبلیغات شما در پلتفرم خود دارد.

از آنجا که فعالیت های بازاریابی شامل موارد دیگری مانند برندسازی و تحقیقات مشتری و روند می شود، هزینه های بازاریابی به طور کلی ممکن است موقعیت ها و ابزارهای مختلفی را پوشش دهد که برای حمایت از این اهداف بازاریابی مورد نیاز است.

به عنوان مثال می توان به استخدام مدیران محصول، مدیران برند، مدیران فروش، یا تحلیلگران تحقیقاتی اشاره کرد که می توانند مطمئن شوند که هر فعالیت بازاریابی برای کسب و کار شما مورد توجه قرار گرفته است.

اگر کسب‌وکار شما در حال برنامه‌ریزی برای برندسازی مجدد در آینده است، ممکن است بخش بزرگی از بودجه بازاریابی شما به تحقیق و توسعه برای تغییر برند اختصاص داده شود، همراه با هزینه‌های بعدی تا مطمئن شوید بازار از تلاش‌های شما برای تغییر نام تجاری آگاه است.

و در نهایت، سرمایه گذاری های بازاریابی همچنین می تواند شامل نرم افزارها و ابزارهای مختلفی باشد که برای پشتیبانی از سایر فعالیت‌های بازاریابی به آن نیاز دارید. این ممکن است شامل ارائه دهندگان بازاریابی ایمیلی، نرم افزار بازاریابی ارجاعی یا شرکت‌های تحقیقاتی برای انجام تحقیقات و گزارش دقیق مشتری باشد.

 

  1. سنجش موفقیت 

هم در بازاریابی و هم در تبلیغات، کسب و کار شما باید در صدر تحلیل‌های بازاریابی خود بماند و آن را مدیریت کند. انجام این کار، حتی با وجود هزینه‌های بالا، سودآوری را در بلندمدت تضمین می‌کند.

در اینجا نمونه‌هایی از معیارهای مختلف موفقیت برای بازاریابی و تبلیغات آورده شده است.

  • بازاریابی
  • امتیاز خالص مشوق
  • رضایت مشتری
  • ارزش طول عمر مشتری
  • درآمد فروش سه ماهه و سالانه
  • سهم بازار

 

  • تبلیغات
  • بازگشت هزینه تبلیغات  (ROAS)
  • دسترسی و برداشت
  • نامزدی
  • تبدیل‌ها
  1. ایجاد نتایج 

در نهایت، بیایید ببینیم چه مدت طول می‌کشد تا هر کدام برای کسب و کار شما نتایجی ایجاد کنند. به یاد داشته باشید که تبلیغات بخشی از بازاریابی است، بنابراین باید منطقی باشد که تبلیغات برای برند شما نتایج و بازدهی سریع‌تری داشته باشد، در حالی که فعالیت‌های بازاریابی بلندمدت‌تر است و برند شما را برای آینده ایجاد می‌کند.

برنامه‌ آگهی را به عنوان دوره خاص خود برای نظارت بر نتایج در نظر بگیرید. بنابراین اگر یک پویش یک ماهه دارید، می‌خواهید نتایجی که بعد از ماه گرفته شده را ببینید.

در همین حال، با بازاریابی، شما می‌خواهید به این به عنوان یک فرآیند مادام‌العمر نگاه کنید. کسب‌و‌کار و نام تجاری شما همان‌طور که مشتریان شما و روندهای بازار نیز تکامل می‌یابند، به این معنی نیست که هرگز نیازی به نظارت بر نتایج تلاش‌های بازاریابی خود نخواهید داشت.

سعی کنید سلامت برند، درک مشتری و مجموع همه کمپین‌های خود را بررسی کنید تا به درستی ببینید که تلاش‌های بازاریابی مداوم شما چقدر خوب پیش می‌رود.

نتیجهگیری و جمعبندی

فقط به این دلیل که تبلیغات و بازاریابی دو روی یک سکه به نظر می رسند، به این معنی نیست که آنها یکی و یکسان هستند. این پست وبلاگ باید شما را از طریق تفاوت‌های اساسی بین این دو راهنمایی کند تا شما، حجره و مشتریانتان بتوانید هنگام برنامه‌ریزی و نظارت بر تلاش‌های بازاریابی یا تبلیغاتی، مکالمات سازنده‌تری داشته باشید.

طولانی و پیچیده بودن فرآیند بازاریابی و تبلیغات به خوبی گویای این حقیقت است که اجرای آن‌ها برای کسب و کارهای کوچک بسیار مهم ولی دشوار خواهد بود و ایجاد یک شبکه‌ از کسب‌وکارهای صنفی و سپس توان افزایی جمعی می‌تواند تاثیر بسزایی در رشد کسب‌وکارهای کوچک داشته باشد. یکی از اهداف بازار اجتماعی نخل نیز کمک به این کسب و کارهای کوچک در جهت پیشبرد اهداف بازاریابی و تبلیغات برای فروش اینترنتی است.

 

تهیه پنکیک ساده و خوشمزه خانگی

1 دقیقه بخوانید
طرز تهیه پنکیک ساده پنکیک یکی از شیرینی های خیلی محبوب در دنیا می باشد که در دسته کیک ها طبقه‌بندی می…

تماس با ما

1 دقیقه بخوانید
این که بازار اجتماعی نخل را برگزیده اید، افتخار ماست. خشنودیم بتوانیم در کنار شما به رونق کسب و کارتان کمک کنیم….

نخل، بازاری اجتماعی و آنلاین

1 دقیقه بخوانید
نخل، بازاری اجتماعی و آنلاین نخل سرزمینی است برای یادآوری سنت­‌های اصیل ایرانی­‌مان. برای شکوفایی استعدادها و بهتردیده­‌شدن‌تان، کالاها و خدمات خود…

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *